AGB
MITERFOLDHOME – Dienstleistungsrichtlinie
Grundlegende Servicebedingungen für alle Kunden von MITERFOLDHOME
1. Betreiber und Geltungsbereich des Serviceangebots
Diese Dienstleistungsregelung wird von WILLIAM SIMKINS als Betreiber der Marke MITERFOLDHOME erstellt. Sie umfasst alle Serviceleistungen rund um die angebotenen Leuchten: Vorverkaufsberatung, Auftragsabwicklung, Sendungsverfolgung, Gewährleistungsbearbeitung sowie die Abwicklung von Rückerstattungen nach Widerruf. Der Service wird ausschließlich für Endverbraucher mit Lieferadresse in Deutschland erbracht, im gesamten Text wird die formelle Anrede Sie/Ihr verwendet.
2. Festgelegte Servicezeiten des Kundenservice
Sämtliche Kundenanfragen, Schadensmeldungen, Auftragsänderungen und Rückerstattungsanträge werden nur montags bis freitags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr MEZ/MESZ bearbeitet. Nachrichten, die an deutschen gesetzlichen Feiertagen, samstags oder sonntags eingehen, werden automatisch auf den nächsten regulären Werktag verschoben. Es gibt keine beschleunigten Sonderkanäle für zeitkritische Anfragen außerhalb der Servicezeiten.
3. Regelungen zur Vorverkaufsberatung
Bei Fragen zu Leuchtenabmessungen, Montageparametern, passender Netzspannung, Materialeigenschaften und Verpackungsgrößen erhalten Sie innerhalb der Servicezeiten eine objektive und vollständige Auskunft. Wir geben keine subjektiven Nutzungsgarantien, die über die technischen Produktspezifikationen hinausgehen.
4. Bedingungen zur Auftragsbearbeitung
Nach vollständigem Zahlungseingang erfolgt die Sortierung, Qualitätskontrolle und Verpackung Ihrer Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen. Eine teilweise Stornierung einzelner Artikel innerhalb einer Bestellung ist nicht möglich; nur die gesamte Bestellung kann vor Versand kostenfrei storniert werden. Sobald die Ware versandt wurde, können Sie den Vertrag nur über das 14-tägige Widerrufsrecht beenden.
5. Serviceleistungen rund um den Transport
Wir arbeiten mit den Transportdienstleistern USPS, DHL Express, UPS und Fedex zusammen. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Abfrage des Sendungsstatus, der Anmeldung von Transportschäden sowie der Bearbeitung von Schadenersatzansprüchen bei verloren gegangener Ware. Bei Lieferverzögerungen können wir lediglich den aktuellen Stand abfragen, eine Beschleunigung des Transports durch den Dienstleister kann nicht erzwungen werden.
6. Service zur gesetzlichen Mängelgewährleistung
Für alle Leuchten gilt eine zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist. Bei werkseitigen Mängeln innerhalb dieser Frist senden wir Ihnen kostenfrei Ersatzteile oder ein neues Gerät zu, sämtliche Hin- und Rückversandkosten übernehmen wir vollständig. Schäden durch eigene Veränderungen am Gerät oder unsachgemäße Nutzung fallen nicht unter die Gewährleistung.
7. Regeln zur Rückerstattungsabwicklung
Alle Erstattungen werden nach den Vorgaben von §357 BGB ausgeführt und ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlmethode zurückgebucht. Wir beginnen spätestens 14 Kalendertage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung mit der Erstattung, die interne Bearbeitungsdauer von 3 bis 7 Kalendertagen ist vollständig in diese gesetzliche Frist integriert.
8. Begrenzung des angebotenen Serviceumfangs
Wir bieten keine zusätzlichen Dienstleistungen wie vor-Ort-Montage von Leuchten, stationäre Ausstellungshäuser zur Produktbesichtigung oder tagesgleiche Lieferungen innerhalb einzelner Städte an. Sämtliche Vertrags- und Serviceprozesse laufen ausschließlich über diese Webseite ab, es gibt keine stationären Verkaufsstandorte.
9. Maßnahmen bei missbräuchlichen Serviceanfragen
Bei wiederholten missbräuchlichen Bestellungen, unbegründeten häufigen Schadenmeldungen oder ständigen störenden Anfragen außerhalb der Servicezeiten behalten wir uns vor, künftige Bestellungen und Serviceleistungen für den betreffenden Nutzer einzuschränken, um einen ordnungsgemäßen Ablauf für alle Kunden sicherzustellen.