Grundsatz: Zuerst freundliche interne Einigung

Sollten Unstimmigkeiten zwischen Ihnen und MITERFOLDHOME zu Bestellung, Produkt, Versand oder Erstattung entstehen, bitten wir Sie zunächst über den internen Kundenservice dieser Webseite Kontakt aufzunehmen.

Unsere Mitarbeiter prüfen alle von Ihnen eingereichten Belege wie Bestellbestätigungen, Produktfotos und Versanddokumente innerhalb der Servicezeiten und erarbeiten eine rechtskonforme Lösung nach gültigem deutschem Bürgerlichen Gesetzbuch. Die gesamte Kommunikation wird dokumentiert, um beide Seiten nachvollziehbare Anhaltspunkte zu geben.

Bearbeitungszeiten für Streitfragen

Anfragen zu Konfliktfällen werden montags bis freitags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr MEZ/MESZ bearbeitet. Meldungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag zur Prüfung aufgenommen.

Die vollständige Prüfung und Antwort dauert maximal fünf Werktage. Sollten weitere Dokumente von Ihnen benötigt werden, teilen wir Ihnen dies über die internen Kanäle der Webseite mit.

Beurteilungsgrundlagen bei produktbezogenen Streitigkeiten

1. Bei fabrikseitigen Mängeln oder Falsch-/Teillieferungen übernehmen wir sämtliche Hin- und Rückversandkosten und bieten entweder eine kostenlose Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung an.

2. Bei freiwilligem Widerruf innerhalb der 14-tägigen Frist erstatten wir nach §357 BGB nur die Kosten der standardmäßigen Versandlieferung, die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Die Rückgabe erfordert intakte Originalverpackung und vollständiges Zubehör, bei Defiziten berechnen wir Wertersatz.

3. Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder selbst vorgenommene Umbauten fallen nicht unter die Gewährleistung, alle Kosten für Rückgabe und Versand tragen in diesem Fall der Kunde.

4. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt zwei Jahre. Eine Prüfung der Ware nach Erhalt dient nur der frühzeitigen Fehlererkennung und verkürzt keine gesetzlichen Fristen.

Weitere Vorgehensweise bei nicht einvernehmlicher Lösung

Sollte nach ausführlicher Kommunikation über unsere Webseite keine gemeinsame Lösung gefunden werden, können Sie sich an eine zertifizierte private Schlichtungsstelle für zivilrechtliche Verbraucherstreitigkeiten in Deutschland wenden.

Wir beteiligen uns an keinerlei digitalen Online-Streitplattformen zur außergerichtlichen Konfliktlösung. Sämtliche Streitfälle lassen sich ausschließlich durch direkte Einigung mit unserem Kundenservice oder durch eine staatlich anerkannte private Schlichtungsstelle klären.